Pengertian User Experience & Contohnya

5/5 - (1 vote)

Apa itu Pengalaman & Contoh Pengguna

Pengertian User Experience & Contohnya

Memahami apa itu user experience (UX) akan lebih mudah dengan contoh agar tidak bingung dengan pengertian user interface (UI).

Keduanya terkait, tetapi ruang lingkupnya berbeda.

Di sini kami menjelaskan apa itu pengalaman pengguna. Tidak hanya dari segi desain website atau aplikasi, tetapi gambaran umumnya.

Apa itu Pengalaman Pengguna?

Pengalaman pengguna adalah pengalaman keseluruhan ketika pengguna berinteraksi dengan produk atau layanan. Mulai dari pengguna mengetahuinya, menggunakannya dan kepuasannya terhadap produk atau jasa tersebut. [1]
apa itu pengalaman pengguna?

Bisa dibilang user experience lebih terfokus pada pemahaman yang mendalam dari penggunanya. Itu sebabnya UX harus menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:

Apa yang dibutuhkan pengguna?

Apa batasan pengguna?

Bagaimana cara mengatasi masalah pengguna?
Apa Perbedaan antara UI dan UX?
apa itu pengalaman pengguna?

Sederhananya, UI adalah bagian dari UX. Lihat diagram di atas.

UI berkaitan dengan tampilan dan fungsionalitas produk atau layanan. Sedangkan UX lebih kepada interaksi pengguna secara lebih luas.

Riset tentang UX biasanya dilakukan terlebih dahulu untuk mengetahui apa yang dibutuhkan pengguna.

Setelah itu, desainer UI akan menerjemahkan hasil penelitian UX ke dalam tampilan visual.

Ada kutipan populer dari Steve Jobs tentang apa itu pengalaman pengguna.

“Anda harus mulai dengan pengalaman pelanggan kemudian bekerja pada teknologi – bukan sebaliknya.”
Steve Jobs [2]

Contoh Pengalaman Pengguna

Katakanlah Anda adalah anak kos. Di penghujung bulan, saat pegangan uang hampir habis, ada keinginan untuk membeli makanan enak favorit Anda.

Kemudian Anda melihat iklan GoFood yang sedang mengadakan program promo.

Buruan buka aplikasinya dan pesan makanan dengan memasukkan kode promo di iklan tadi.

Ternyata kodenya masih valid. Anda mendapatkan diskon 50% dari promo tersebut.

Setelah 30 menit, pesanan tiba. Kamu akhirnya bisa menikmati makanan enak favoritmu meski uangmu menipis berkat promo GoFood.
apa itu pengalaman pengguna?

Penjelasan

Seluruh proses dari saat Anda melihat iklan hingga makanan tiba adalah pengalaman pengguna.

Dalam prosesnya, UI juga berperan. Dalam hal ini, tampilan aplikasi Gojek memudahkan Anda dalam melakukan transaksi, termasuk saat memasukkan kode promo.

Selebihnya, pengalaman pengguna adalah tentang rasa. Anda senang karena mendapat promo dan puas menikmati makanannya.

Dampak yang lebih besar dari UX adalah pengalaman merek. Mungkin lain kali Anda menjadi pelanggan setia Gojek.
Faktor yang Mempengaruhi UX

Anda pasti sudah sering mendengar tentang profesi desainer UX. Pertanyaannya adalah, apakah itu berarti seseorang dapat dengan sengaja mendesain pengalaman pengguna?

Sebenarnya tidak.

Namun, setidaknya Anda dapat menciptakan kondisi agar pengguna lebih cenderung memiliki pengalaman positif.

Menurut User Experience Honeycomb [3] oleh Peter Morville, ada tujuh faktor yang dapat mempengaruhi UX positif, yaitu:

Kegunaan: Suatu produk harus memiliki kegunaan atau memenuhi kebutuhan.
Berguna: Bermanfaat saja tidak cukup, tetapi juga harus bermanfaat. Ini berarti bahwa orang dapat menggunakannya dengan mudah.
Diinginkan: Tampilan visual produk harus menarik dan membangkitkan antusiasme pengguna.
Dapat Ditemukan: Produk yang diinginkan pengguna harus mudah ditemukan.
Aksesibilitas: Setiap orang harus dapat mengakses produk atau layanan termasuk penyandang disabilitas.
Kredibel: Pengguna harus percaya apa yang Anda katakan.
Nilai: Harus memiliki nilai yang berkontribusi untuk meningkatkan kepuasan pengguna.

Intinya, seorang desainer pengalaman pengguna bertugas membuat produk (digital atau fisik) berguna, berguna, dan berharga.
Mengapa Pengalaman Pengguna Penting?

Pengalaman pengguna memainkan peran penting dalam kesuksesan bisnis. Mengabaikannya adalah keputusan yang sangat tidak bijaksana.

Pasalnya, UX bisa mendatangkan dan mempertahankan basis pengguna.

Ketika mereka tidak menikmati pengalaman menggunakan produk Anda sama sekali, konsekuensinya meliputi:

reputasi menjadi buruk
pengguna beralih ke pesaing,
bisnis mengalami kerugian, dll.

Menurut buku “The Trillion Dollar UX Problem” [4] setiap 1 USD yang diinvestasikan di UX dapat menghasilkan pengembalian hingga 100 USD.

Itulah mengapa UX sangat penting untuk keberhasilan suatu produk atau layanan.

“Dampak UX jelas: semakin puas pengguna, semakin besar kemungkinan mereka melakukan apa pun yang Anda harapkan.”
Abby Terselubung

Penutupan

Setelah Anda memahami apa itu pengalaman pengguna, mulailah memikirkannya saat membuat produk digital atau fisik. Tidak masalah jika Anda harus mengeluarkan uang untuk berinvestasi di UX karena hasilnya sangat sepadan.

Sumber :

Close
Menu